Чем обусловлено наличие книги жалоб в мфц

Чем обусловлено наличие книги жалоб в мфц

Чем обусловлено наличие книги жалоб в мфц

Кировский р-н

  1. тел.

    номер для консультаций: 88125739000;

  2. график приема посетителей — каждый день с 9.00 до 21.00 (мск).
  3. адрес, по которому можно посетить офис: СПб, пр-т Народного Ополчения, д. 101 А;

Красносельский р-н

  1. адрес, по которому можно посетить офис: СПб, г.
  1. 1 Официальный сайт МФЦ СПБ и Ленинградской области
  2. 2 Регистрация и вход на сайт МФЦ СПБ
  3. 4 Список МФЦ районов СПб и ЛО
  4. 3 Как проверить статус заявки в МФЦ СПБ
  1. 4.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.


ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Инфо

Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Жалоба в прокуратуру

Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение.

Консультация юриста

Важноimportant
КЖиП Книгой Жалоб и предложений.

У нас, у всех друзей сообщества отзовик, обязательно получится составить жалобу, которую обязательно, как миленькие, разберут. Да, милыми чиновники становятся только в эти сладкие для Вас моменты!Книга жалоб при этом всегда обязана быть расположена в открытом футляре-подставке или типа того.

Вы наверное видели такие жесткие папки углом, оставшиеся со времен СССР. На видном и доступном для посетителей месте.

Пожалуй, закон о Книге Жалоб — один из немногих, сохранившихся в первозданном виде со времен Советского Союза.


Помните, что собственно отказ от выдачи вам книги Жалоб — это административное правонарушение ст.

Информация

Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  • ФИО,
  • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  • суть жалобы,
  • дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Чем обусловлено наличие книги жалоб в мфц

Инфоinfo
Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).

  • Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  • Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов.

Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  • Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база.
  • Post navigation


    Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

    Составляя электронное обращение, важно учитывать:

    • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
    • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
    • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

    Жалоба на МФЦ Московской области

    Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.

    Поиск

    Вниманиеattention
    Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

    • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
    • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
    • Заключительная часть.

    Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

    Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

    Например, забрать готовый паспорт РФ гражданин может как в самом Многофункциональном центре, так и в районном отделении Миграционной службы (паспортный стол).

    Подробнее о том, что может стать основанием для подачи жалобы на МФЦ, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим законодательством, гражданин вправе обжаловать любые действия работников гос.

    Как должна выглядеть жалобная книга мфц

    Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах. Необходим ли ответ на жалобу?

    Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение.

    Приложения”, в которой перечисляется вся документация, которую истец приложит к иску в качестве доказательной базы перечисленной в основной части иска информации.

    Срок рассмотрения искового заявления зависит от специфики дела, однако, по закону, не должен выходить за рамки 30-90 дней.

    По ходу рассмотрения дела заявитель должен постоянно уведомляться, а в некоторые моменты и принимать участие в судопроизводстве. Занимается предоставлением государственных и муниципальных услуг, обеспечивая результативное взаимодействие граждан и исполнительных органов местного и федерального значения в пределах одного офисного помещения.

    Отличительной чертой центра является скорость и максимальная адаптация под клиентов.

    Так, определившись с услугой, которую гражданин хочет получить, он может оформить запись на удобное для себя время и день.

    Чем обусловлено наличие книги жалоб в мфц

    Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

    Наш партнер — юридическое бюро оказывает бесплатные консультации по спорам с МФЦ и составлению жалоб во все компетентные органы по телефону:

    • Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

    Это быстро и бесплатно!

    Основания для подачи жалобы

    Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

    • неточности в оформлении документов;
    • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

    Примеры:

    • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
    • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
    • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
    • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

    Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации.

    Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

    Книга жалоб и предложений в мфц

    Предусмотрено ли наказание за ее отсутствие?

    Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги.

    Важно Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту.

    1. график приема посетителей — каждый день с 9.00 до 21.00 (мск).

    Инфо Калининский р-н:

    1. адрес, по которому можно посетить офис: СПб, пос.

      21, корп. 3 А;

    2. тел.

    В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

    Сроки рассмотрения обращений

    Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

    • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
    • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
    • отказ в устранении ошибок.

    Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

    Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

    Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

    • наименование отделения прокуратуры,
    • ФИО и контактные данные заявителя,
    • суть обращения и описание ситуации,
    • доказательства правонарушения,
    • требование о принятии мер,
    • дата и подпись.

    Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

    Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

    В Роспотребнадзор

    Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор.

    Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:

    1. Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
    2. Дата составления и подпись.
    3. Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
    4. Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
    5. В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;

    Инфо Стоит заметить, что такие обращения обрабатываются довольно серьёзно.

    Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

    Для чего нужна регистрация?

    Регистрация КОиП еще несколько лет назад была гарантией ее подлинности.

    Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);

    • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
    • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

    После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ.
    Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником.

    Ц в Москве – здесь можно оставить жалобу и получить на неё ответ.

    • Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod.mos.ru/index.php?show=info&do=cat&cat=30 — быстро реагируют на сигналы о непорядках при оказании услуг МФЦ в Москве.
    • Рассказать о трудной ситуации и попросить помощи можно через почтовый ящик [email protected], а также на страницах МФЦ социальных сетей: ВКонтакте, Twitter, Instagram.

    По Московской области жалобу можно направить:

    1. в Федеральную систему досудебного обжалования на сайте gosuslugi.ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней);
    2. через портал «Добродел» сайта mosreg.ru;
    3. по телефону 8 (800) 550-50-30

    Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

    Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *