Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без объяснения

Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без объяснения

Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы.

Источники

  1. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
  2. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов.

    Вниманиеattention
    М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.
  3. Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011.

— 224 c.
  • Рогожин Н. А. Арбитражный процесс; Юстицинформ — Москва, 2012. — 240 c.
  • Приветствую всех посетителей сайта! Меня зовут Николай Климов. Я более 18 лет работаю юристом в преуспевающей компании .
    За время работы я узнал большое количество разнообразной информации на тему юридического права. Хочу научить всех посетителей сайта решать различные юридические вопросы.

    Мы собрали всю доступную информацию на тему юриспруденции.
    Все тексты отображены в полном объеме.

    Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без объяснения причин закон

    При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

    • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
    • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
    • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
    • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

    Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

    Список технически сложных товаров

    Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы.

    Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без объяснения причины

    Согласно статье 20, пункту 1 ЗОЗПП, этот срок составляет 45 дней;

    • Если за 1 год гарантийного периода, срок устранения технических неполадок суммарно превысил 30 дней (ст. 18 ЗоЗПП);
    • При выявлении существенного недостатка.

    Стоит понимать, что существенным недостатком, в случае мобильного телефона или смартфона, можно считать далеко не все. Существенные недостатки выглядят так:

    • Брак или поломки, которые невозможно устранить;
    • Стоимость устранения, которых превышает стоимость мобильного телефона или смартфона;
    • Брак или поломки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
    • Дефекты проявляются аналогичные и не в первый раз.

    При этом факт наличия существенного недостатка в случае возникновения спора с магазином, необходимо будет подтвердить.

    И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

    В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.

    То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

    Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

    Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.

    Существенный недостаток товара.

    Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без объяснения

    • Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
    • Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

    Процедура возврата сотового аппарата обратно в магазин

    Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи.

    Как сдать в двухнедельный срок?

    Необходимо придерживаться следующей инструкции:

    1. Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон. Еще один вариантом является направление письменного требования о возврате денег или обмене некачественного товара.

    Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин

    Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано тут.

    Статья 502 ГК РФ Статья 25

    Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

    Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

    Статья 18

    Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки.

    Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

    Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

    Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

    Образец заявления на обмен товара по гарантии можно скачать здесь.

    Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно.

    Инфоinfo
    Алгоритм действий при этом следующий.

    1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
    2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней.

    За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  • Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры.
  • В этом случае необходимо действовать следующим образом.

    Шаг 1 – если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.

    Обычно такой документ составляется в произвольной форме на имя директора магазина.
    При этом он должен включать следующую информацию:

    1. Сведения о продавце (полное наименование салона и адрес) и личные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон).
    2. Название документа.
    3. Дату совершения покупки, название и серийный номер телефона, а также его стоимость.
    4. Характер неисправности и через какое время она проявилась.
    5. Требование о возврате денег или замене неисправного мобильного.

    К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;

    • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;
    • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
    • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
    • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
    • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
    • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
    • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

    Технически сложный товар

    Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше).

    О ЗПП».

    Кроме того, к претензии следует приложить чек, а также гарантийный талон.

    Шаг 2 – если магазин продолжает игнорировать требование о возврате или обмене некачественного продукта, следующим шагом является обращение за помощью в Роспотребнадзор (государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей). Для этого необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует подробно описать суть возникшей проблемы.

    Шаг 3 – по факту поступившей жалобы, специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку салона сотовой связи, где был приобретен телефон, и принять конкретные меры.

    Шаг 4 – если обращение в орган по защите прав потребителей не принесло должного результата, то следующей инстанцией, в которую может обратиться клиент, является суд.

    Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин.

    Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

    Причины возврата

    25 статья Закона «О защите прав потребителей» описывает возможные причины возврата товара:

    • Не соответствие по форме товара;
    • Продукт не подходит по фасону;
    • Несоответствие габаритов предмета;
    • Товар не подошел по размеру;
    • Товар не подошел по комплектации.

    Но кроме того, что на обмен должны быть соответствующие причины, нужно, чтобы соблюдались условия возврата.

    • осуществление возврата денег;
    • обмен неисправного устройства;
    • проведение ремонтных мероприятий;
    • снижение стоимости девайса.

    Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

    • в ней есть существенный недостаток;
    • имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
    • телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.

    ВАЖНО

    Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств.

    Таким образом, вернуть деньги за мобильный телефон или смартфон спустя 15 дней после покупки довольно сложно.

    Сроки для возврата телефона потребителем по закону

    По закону возврат телефона в течение 14 дней предусмотрен в большинстве случаев, однако продавец вправе установить более длительный период для обмена товара (эта информация должна быть указана в договоре). Уменьшить данный срок организация-продавец не может.

    Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин.

    То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года.

    Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки

    В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

    Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин?

    И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

    Важноimportant
    Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

    Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него.


    В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

    Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара.