Регламент работы диспетчерской службы жкх

Регламент работы диспетчерской службы жкх

2.8. Передача данных из ОДС в расчетный центр в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсосберегающим организациям.

2.9. Ведение претензионной работы с ресурсосберегающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

2.10. Участие в комиссионном снятии показаний ОДПУ с учетом температурных и гидравлических параметров, зафиксированных датчиками температуры и давления, пломбирование ОДПУ, проверка целостности пломб.

3. Права

3.1.

Регламент работы диспетчерской службы жкх

Права

Диспетчер имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, квалификационными требованиями к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов, утвержденных приложением к приказу Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы от 28.08.2007 N 05-02-226/7.

3.2. Вносить предложения старшему диспетчеру по совершенствованию работы диспетчерской службы, программного обеспечения и техники для повышения эффективности работы.

3.3.
Обращаться к старшему диспетчеру по спорным вопросам, возникающим при исполнении своих должностных обязанностей.

3.4.

Вниманиеattention
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.


Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

9.

Важноimportant
Ежемесячная передача информации от ГКУ ИС района управляющей организации

4.1. Ежемесячная передача информации от ГКУ ИС района Управляющей организации осуществляется в срок, указанный в Договоре об организации расчетов, но не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным.

5.


Ежемесячная передача информации от управляющей организации ГКУ ИС района

5.1. Ежемесячная передача информации от Управляющей организации ГКУ ИС района осуществляется в срок, указанный в Договоре об организации расчетов, но не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным.

5.2.
Состав и форма передаваемой информации определены приложением 3.1 к настоящему Порядку.

6.
АС ДКиУ должна обеспечивать работу по каналам (линиям) проводной и беспроводной связи в многоточечной телемеханической сети радиальной, цепочечной, кольцевой структуры или любых комбинаций этих структур. К беспроводным относятся каналы, созданные на основе О5М, Л/1-П и радиорелейных систем передачи данных.

Инфоinfo
Причем любая из беспроводных технологий должна иметь разрешение как для практического применения, так и для коммерческого использования от соответствующих разрешительных органов. Кроме этого, любая из беспроводных систем должна обеспечивать гарантированную устойчивую помехозащищенную связь не менее 5 (пяти) лет.

К проводным относятся каналы, построенные на основе кабельных линий связи: кабелей типа «витая пара», радиочастотных, волоконно-оптических.

2.3.

Москвы ____________ административного округа (далее — ГУ ИС АО).

1.2. Старший диспетчер центральной диспетчерской службы (далее — старший диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГУ ИС АО в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3.
На должность старшего диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 лет, обладающий организаторскими навыками, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме «Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС».

1.4.

Там мы видим, что «органы местного самоуправления для размещения информации о своей деятельности используют сеть «Интернет», в которой создают официальные сайты с указанием адресов электронной почты, по которым пользователем информацией может быть направлен запрос и получена запрашиваемая информация».

То есть информацию по каждой аварийной ситуации можно смело отправлять на электронную почту ОМСУ, а уж, что они там с ней будут делать — управляющую организацию не касается.

Мы в нашей системе реализовали автоматическую отправку аварийных заявок из диспетчерского журнала на адрес электронной почты ОМСУ, которую в CRM-систему вводит пользователь. То есть диспетчеру и руководителю управляющей организации вообще не нужно заботиться об отсутствии крайне необходимой информации у представителей органов ОМСУ и здесь действует принцип: «выстрелил — забыл».

7.

Регламентом по техническому обслуживанию соответствующего оборудования инженерных систем и конструктивных элементов зданий; — опыт работы организации в данной сфере услуг; — предоставление гарантии качества на оказываемые услуги; — наличие положительных отзывов о работе на данном рынке предоставления услуг от государственных организаций; — наличие своей производственно-технической и ремонтной базы; — наличие собственной аварийно-ремонтной службы; — наличие договоров с поставщиками (производителями) оборудования на осуществление гарантийного и постгарантийного ремонта; — наличие технико-экономического обоснования (в виде расчетов, хронометражных таблиц и т.п.) о снижении начальной стоимости государственного контракта; — наличие документов, подтверждающих увеличение срока гарантии на оказанные услуги. 8.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера диспетчерской службы государственного учреждения города Москвы «Инженерная служба района ______________» (далее — ГКУ ИС района).

1.2. Диспетчер диспетчерской службы (далее — диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГКУ ИС района в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3. На должность диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, стаж и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 1 года, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме «Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС».

АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  • планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  • причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  • ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации.

АСКУЭ. В случае отклонения (завышения или снижения) параметров от расчетных и нормативных значений принимать меры по нормализации режимов тепло- и водоснабжения, передавать информацию о нарушениях режимов в ГКУ ИС района для проведения перерасчета населению платы за коммунальные услуги.

2.3. Контролировать работоспособность общедомовых приборов учета и системы АСКУЭ.

В случае некорректных показаний приборов учета или отсутствия связи с приборами незамедлительно принять меры по вызову представителей организации, обслуживающей общедомовые приборы учета, на предмет обследования, выявления и устранения неисправностей.

2.3.* Осуществлять контроль загазованности технических подполий и коллекторов.

________________

* Нумерация соответствует оригиналу.

Правительства Москвы.

Приложение 3.1. Перечень документов, передаваемых Управляющей организацией ГКУ ИС района в соответствии с порядком информационного взаимодействия в течение 10 (десяти) дней после подписания договора об организации расчетов, а впоследствии — при …

Приложение 3.1 к Порядку информационного взаимодействия ГКУ ИС районов с Управляющими организациями

Перечень документов, передаваемых Управляющей организацией ГКУ ИС района в соответствии с порядком информационного взаимодействия в течение 10 (десяти) дней после подписания договора об организации расчетов, а впоследствии — при изменении предоставленной информации

1.

Технические средства АС ДКиУ должны обеспечивать: — оперативную связь с местом расположения обслуживающего персонала; — подключение к телефонной сети; — подключение к провайдерам услуги Интернет и IP-телефонии по согласованию с Заказчиком.

3.5. Предусмотреть технические средства в рабочем зале ОДС: — отображения информации (минимальный размер средства отображения информации: монитор, плазменная панель и т.п.

должен обеспечивать отображение единичного символа в соответствии с разделом 3

СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03); — вывода информации на бумажном носителе; — звукового оповещения.

3.6. По надежности АС ДКиУ должна соответствовать первой группе ГОСТ 26.205-88.

Срок службы — 9 лет.

3.7.

Автоматизированная система диспетчерского контроля и управления (АС ДКиУ), которой оснащается ОДС, являющаяся структурным подразделением ГКУ ИС района, представляющая собой комплекс программно-технических средств, предназначена для автоматизированного контроля и управления инженерным оборудованием зданий и сооружений районов города Москвы. АС ДКиУ должна охватывать территорию одного микрорайона (района) с установкой необходимого количества технических средств (устройств диспетчерского и визуального контроля) в зданиях и сооружениях, эксплуатируемых управляющими организациями, и иметь возможность получения информации от внутридомовых технических средств.

Проектирование АС ДКиУ производится на основании технического задания согласно Типовым требованиям к оборудованию АС ДКиУ (приложение 2) по техническим условиям, выдаваемым в соответствии с действующими распорядительными документами.

2.4. Проект АС ДКиУ может иметь следующие части проекта: АС — Архитектурно-строительная; Т — Технологическая; ВК — Водоснабжение горячее и холодное.

Канализация; ЭД — Электрооборудование; СС — Связь и сигнализация; КИП — Контрольно-измерительные приборы; НИС — Наружные инженерные сети и системы связи; См — Сметы.

2.5.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *